客戶關係

客戶關係

Customer Relationship

客戶關係

Customer Relationship

體驗設計提升品牌價值

你的品牌與忠誠顧客只有折扣優惠的關係嗎?你了解他們嗎?他們為甚麼成為VIP?他們認同你的品牌理念嗎?

忠誠顧客不單是喜歡你產品的人,更是認同你品牌理念、信任品牌並投入其中的人。顧客愈忠誠,品牌價值愈高。

有些品牌與VIP的關係只剩下折扣優惠關係,或許因為他們認為這樣比較直接省時,或許以為優惠適用於大部分顧客,亦認為難以推出另類方法以切合不同VIP需要,因而未有作為。然而,願意成為VIP的人是相當值得珍惜的顧客,他們最起碼喜歡你某樣產品,因此,與他們透過體驗設計(experience design)建立長期關係,提升他們忠誠度,讓他們投入品牌,可大大提升品牌價值,他們亦會成為傳揚品牌價值的人。

顧客人物誌

Customer Persona

不同顧客購買相同產品的原因可差天共地,我們先要以同理心了解他們,與他們接觸時可聽聽他們的故事,了解他們購買產品的動機、個人嚐好、價值觀等等,建立顧客人物誌,不要只當他們為一堆數據。

設計情緒板

Corporate Mood Board

情緒板是設計師為產品定調前思考及搜集視覺材料的過程。應用於員工體驗設計上, 則要在了解員工後, 設計出活動或體驗的定調、予人的感覺、定位、風格等, 以營造出相應氣氛。

  

顧客體驗

Experience

根據公司理念與顧客價值,設計體驗活動讓忠誠顧客感受到品牌對他們的重視,讓顧客從體驗中認識品牌價值,不再只停留產品層面的認識。

體驗活動年度計劃

Subscription Plan

根據顧客不同季節的需要而製訂年度體驗計劃,定期接觸顧客與他們交流。
只有投入品牌的顧客(engaged customer)才是忠誠顧客
現行VIP制度下的顧客不一定是忠誠顧客,只有投入品牌的顧客(engaged customer)才是忠誠顧客。提高顧客忠誠度可大大提升品牌價值,他們亦會成為word of mouth,帶來更多忠誠顧客。 顧客體驗設計的每個步驟環環緊扣,且涉及專業設計分析,並非只舉辦活動,現在我們提供免費咨詢以了解增加顧客忠誠度方法,歡迎與我們聯絡。
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